福井県立図書館司書 宮川陽子さんの“聞く力の極意”
必要な情報を“聞き出す”努力
〈宮川陽子さんの極意〉
1. 相手の主張を、まずは丸ごと信じてみる
2. 相手がもっている情報を“なんでもいいから”引き出す
さまざまな角度からアプローチをして記憶を引き出す
利用者が探している資料や本の題名は、うろ覚えや覚え違いをしていることも多く、必要な情報を“聞き出す”努力が不可欠です。有名な本と似た題名を言われると、つい「覚え違いではないか」と疑ってしまうこともありますが、実はそのような本が実在することも多いため、まずは利用者の言うことを信じるようにしています。
「子供のころ好きだった本」など、曖昧な記憶から探す場合は「絵本ですか？」「分厚さは？」など、質問を重ねます。さまざまな角度からアプローチすることで、利用者自身が思い出してくれることも多いんですよ。
2022年Oggi4月号「仕事ができる！ の近道は『聞く力』だった」より
イラスト／竹田匡志 構成／佐々木 恵・酒井亜希子（スタッフ・オン）
再構成／Oggi.jp編集部
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