「エンゲージメント」とは？ SNSにおける工夫や企業の取り組みの実例を解説

ビジネスにおける「エンゲージメント」とは、「会社と従業員の間の信頼関係」のこと。本記事では、「エンゲージメント」が求められる背景や、マーケティングにおける「エンゲージメント」について解説します。

目次Contents

皆さんは、働いている会社に対する思い入れはありますか？転職や人口減少で、優秀な社員が流出してしまう企業も多い中で、会社と従業員の信頼関係を深めることは大切な要素になっています。本記事では、「エンゲージメント」の複数の意味やマーケティングにおける「エンゲージメント」、「エンゲージメント」が高い企業について解説します。

1 「エンゲージメント」の意味
2 「エンゲージメント」が求められる背景
3 マーケティング分野における「エンゲージメント」
4 SNSマーケティングにおける「エンゲージメント」
5 SNSでの「エンゲージメント率」を高めるには？
6 最後に

「エンゲージメント」の意味

「エンゲージメント」（engagement）は、「誓約」「約束」「契約」などの意味を持つ英単語です。まずは、辞書にどのように記載されているのかみていきましょう。

１約束。契約。協約。
２結婚の約束。婚約。
３広告などの各種マーケティング活動において、顧客の興味や注意を引きつけ、企業と顧客の結びつきを強めること。→エンゲージメント率
『デジタル大辞泉』（小学館）より引用

以上のように、「エンゲージメント」には複数の意味があります。直訳すると、「契約」「約束」という意味ですが、ビジネスにおいて「エンゲージメント」とは、主に会社と従業員の間の信頼関係のことを指します。従業員が会社に抱く思い入れや愛着のことは、「従業員エンゲージメント」といわれますね。また、顧客が、企業のブランドなどに対して愛着や信頼感を持つことを「顧客エンゲージメント」といいます。

会社と従業員の関係性、企業と顧客の関係性を構築するためには、エンゲージメントを高める取り組みが必要とされています。

「エンゲージメント」が求められる背景

現代では、より良い待遇や環境を求めて転職をすることが当たり前になっています。特に優秀な人材ほど、引き抜きや独立をする傾向があります。このような価値観の変化に加えて、労働人口が減少し、たくさんの企業が人材の獲得や定着に苦労しているというのが現状です。

従業員には、自社で働くことへの誇りを持ってもらい、会社のミッションやビジョンに共感してもらうことで、従業員との信頼や結びつきを強める企業側のはらたきかけが必要となるのです。

優秀な人材の確保や企業の業績向上のためにも、双方の信頼関係を深める「エンゲージメント」が求められるようになっています。

マーケティング分野における「エンゲージメント」

マーケティングの分野で働いている人は、顧客との「エンゲージメント」を高めることが業務の一環として求められているのではないでしょうか？企業ブランドや商品を紹介するSNSや広告メッセージに、消費者側が共感や好意を持つことで、ファンや顧客が変化し、商品の購買につながります。

SNSマーケティングにおける「エンゲージメント」

マーケティングでのSNS運用で、エンゲージメントを高めることがファン（フォロワー）を増やすために大切です。ユーザーとのコミュニケーションを意識した取り組みを行うことで、ブランドへの愛着や信頼感が高まるでしょう。

例えば、ユーザーが知りたがっているのはどんな情報なのかを調査し、SNSの投稿内容やコンテンツ作りに生かすことができれば、ブランドのファンが増加し、口コミで情報が拡散されるなど、売り上げの増加にもつながります。

SNSでの「エンゲージメント率」を高めるには？

では、SNSでのエンゲージメント率を高めるには、具体的にどうすればいいのでしょうか？ここでは、instagramやX（旧・Twitter）での事例を交えて紹介します。

1：テーマを設定する

会社の強みやサービスの特徴など、一貫したテーマを決めてみましょう。例えば、Xでは投稿やフォローしたアカウントに関連するアカウントやツイートがおすすめとして表示される仕組みがあります。「レトロなインテリア」や「サステナブルなコスメ」などといったテーマを発信することで、それらに興味のあるユーザーに情報が届きやすくなるのです。