ビジネスで使う敬語は、上司や同僚など、周囲の人との良好な人間関係を築いていくための、基本になるといえますね。そして、周囲から信頼を得るためにも、強化しておきたい重要なビジネスマナーになります。
敬語とは
敬語とは、相手に対して敬いの気持ち表す言葉です。「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3種類があります。
2007年に文化庁文化審議会より「敬語の指針」が発表され、実際には「尊敬語」「謙譲語Ⅰ」「謙譲語Ⅱ」「丁寧語」「美化語」と5種類に細分化されました。本記事では分かりやすく「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3種類にしぼって解説します。
ビジネス敬語の種類
敬語を正しく使えないビジネスパーソンは、周囲から信用されにくく、信頼関係が築けないこともあります。ビジネスでは、お互いを尊重する気持ちを持ち、相手やその場の状況に配慮して敬語を使い分けることが大切です。さっそく「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」を見ていきましょう。
尊敬語
相手や相手の行為・ものごと・状態などについて、相手を高めて、尊敬の気持ちを込める表現です。
1：その表現自体が尊敬語になる場合
おっしゃる（言う）、なさる（する）、めしあがる（食べる・飲む）、など
2：「お・御・貴」など接頭語をつけて名詞や状態を表す形容詞に使われる場合
お名前、御住所、貴社、お忙しい、御立派、など
3：助動詞「れる」「られる」や補助動詞「お… になる」を添える場合
お読みになる（読む）、ご覧になる（見る）、お考えになる（考える）、など
謙譲語
自分の行為・ものごとなどをへりくだることで、相手に対して間接的に敬意を表現します。
1：その言葉自体が謙譲語になる場合
うかがう（行く）、いただく（もらう）、申し伝える（伝える）、わたくし、など
2：「弊・拝・ども」などの接頭語や接尾語をつける場合
弊社、拝見、拝聴、私ども、など
3：補助動詞「お… する」「ご… いただく」などを添える場合
お待ちする（待つ）、お目にかかる（会う）、ご紹介いただく（紹介する）、など
丁寧語
自分が相手に対して丁寧に述べることで敬意を表現します。
「です」「ます」「ございます」を語尾につける場合
あちらが本社です。
私が受け取ります。
突き当りがエレベーターでございます。
※「（で）ございます」は「です」「ます」よりも高い敬意を表します。
知っておきたい！ ビジネス敬語のルール
ビジネスシーンで使う敬語は、応対する人により使い分けが必要です。自社の社員と取引先などの社外の人、自社の社員でも上司や目上の人など、さまざまなシチュエーションがありますね。ここではビジネス敬語のルールを紹介します。
1. 自社内では、上司や目上の人には敬語、同僚には丁寧語を使う
部長のお考えをお聞かせください。
△△さん、私が把握しております。
2：自分の親兄弟・肉親には敬語を使わない
兄が転勤しました。
母が明日、会いに来ます。
3：お客様や社外の人と話す場合、自社の社員に対しては、上司であっても敬語は使わない
部長の○○は外出しております。○○が戻り次第、ご連絡差し上げます。
気を付けたいビジネス敬語
敬語の中でも使い方に迷ってしまうのは、「尊敬語」と「謙譲語」という方も多いのでは？ また、知らない間に使っている「二重敬語」には注意してくださいね。
ここでは特に気を付けて欲しい、敬語の使い方のポイントを解説します。
1：「尊敬語」と「謙譲語」
「尊敬語」と「謙譲語」の使い分けは、主語が誰になるのか、がポイントです。目上の人に対しては尊敬語、目上の人に対して、自分について話す場合は謙譲語を使います。
見る：（目上の人が）ご覧になる （自分が）拝見する
聞く：（目上の人が）お聞きになる （自分が）拝聴する
行く：（目上の人が）いらっしゃいます （自分が）参ります
2：二重敬語
「謙譲語＋謙譲語」「尊敬語＋尊敬語」という風に、同じ種類の敬語を重ねて使うことをいいます。二重敬語は誤りとされていますので、使わないようにしましょう。
×お帰りになられる：「帰られる」と「お… する」
×ご拝聴する：「拝聴」と「ご… する」
×社長様：役職は地位を表現する言葉で、それだけで敬語になります。「○○社長」としましょう。
よく使う「ビジネス敬語」
ビジネスシーンでよく使われる言い回しには、社外の人や自社内の人に対しての挨拶などがあります。敬語を正しく使うことで、相手の自分に対する印象が良くなり、仕事もスムーズに運ぶことが期待できます。ここでは3つの例文を見ていきましょう。
1：いつもお世話になりまして、誠にありがとうございます。
取引先や社外の人にメールで使用する挨拶文です。「お世話様です」のみだと、フランクな表現になりますね。「ありがとうございます」を使うことで、相手への感謝の気持ちを伝えます。
2：くれぐれもご自愛くださいませ。
こちらはメールの文末の結びに使用する例文です。「ご自愛ください」は、「体に気をつけてください」という意味。「お体にご自愛ください」は、「自愛」に「自分の体」というニュアンスが含まれているため、「お体にお体に気をつけてください」という意味になってしまいます。使う際は、「ご自愛ください」単体で使いましょう。
3：こちらにおかけになってお待ちください。
社外の人やお客様に対して使う例文になります。「これ」の丁寧な表現が「こちら」です。「お座りになる」も「座る」の尊敬語ですが、犬の「お座り」を想像してしまうので、「おかけになる」が適しているでしょう。
実はNG！「ビジネス敬語」3選
特に間違いやすい、ビジネスシーンの言葉を選んでみました。普段から使い慣れている言葉が、「実は間違っていた」なんていうことがないように、ここでしっかりマスターしておきましょう。
1：なるほどですね。
「なるほど」は、主に目上の人が目下の人に使うとされている言葉です。そのため、お客様や目上の人に対して使うと、見下しているような印象を与えます。「ですね」と丁寧語を付けたとしても、失礼な印象がそのまま残ってしまうでしょう。
「なるほど」は、相手の意見を肯定する言葉です。したがって、「そうですね」「おっしゃるとおりです」というように言い換えて同意を表すようにしましょう。
2：とんでもございません。
「とんでもございません」は「とんでもない」という言葉を丁寧に表していると思っている方も多いはず。「とんでもないことでございます」「とんでもないことです」が正しい表現になります。
「とんでも」に「ない」が付いた形になりますが、「とんでも」が単独で使われることはありません。「とんでもない」で一語になります。
3：「お疲れ様」と「ご苦労様」
ビジネスにおいて「お疲れ様」は、上司が部下に対しても、目下の人が目上の人にも、上下関係なく使える言葉です。一方、「ご苦労様」は、目上の人や上司が部下をねぎらう言葉になります。逆にならないように注意が必要です。
最後に
敬語には、大きく分けて「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3つあります。この基本の3種類を使う相手やシチュエーションによって、使い分けることが大事ですよ。社会人として、しっかりと身につけておきたいマナーになります。
敬語を使う上で一番大事なことは、相手を敬う気持ちです。社外の人や自社内の人、上下関係問わず、相手への敬意や誠意を伝えることを意識しましょう。それが伝われば、多少の間違いは問題にはなりません。敬語をうまく使って、円滑なコミュニケーションをはかりましょう。
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