目次Contents
この記事のサマリー
・ビジネス敬語は、相手への敬意を示し信頼関係を築くための基本的なマナーです。
・敬語は「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」に分かれ、場面に応じた使い分けが必要です。
・二重敬語や誤用を避けるには、主語が誰かを意識して表現を選ぶことが大切です。
敬語を何となく使っていると、誤りに気づかずに恥をかいてしまうことがあります。さらに尊敬語、謙譲語、丁寧語の違いがあいまいなままだと、丁寧に話しているつもりが、かえって不自然な印象を与えてしまうことも…。
この記事では、敬語の基本から押さえておきたいルール、間違えやすい表現まで整理しながら、仕事で信頼される敬語の使い方を身につけましょう。
敬語とは？
敬語とは、相手に対して敬いの気持ちを表す言葉です。「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3種類があります。
2007年に文化庁文化審議会より「敬語の指針」が発表され、実際には「尊敬語」「謙譲語Ⅰ」「謙譲語Ⅱ」「丁寧語」「美化語」と5種類に細分化されました。本記事では分かりやすく「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3種類にしぼって解説します。
ビジネス敬語の種類
ビジネスでは、お互いを尊重する気持ちを持ち、相手やその場の状況に配慮して敬語を使い分けることが大切です。まずは「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」について見ていきましょう。
尊敬語
相手や相手の行為・ものごと・状態などについて、相手を高めて、尊敬の気持ちを込める表現です。
その表現自体が尊敬語になる場合
おっしゃる（言う）、なさる（する）、めしあがる（食べる・飲む）、など
「お・御・貴」など接頭語をつけて名詞や状態を表す形容詞に使われる場合
お名前、御住所、貴社、お忙しい、御立派、など
助動詞「れる」「られる」や補助動詞「お／ご… になる」の形を用いる場合
お読みになる（読む）、ご覧になる（見る）、お考えになる（考える）、など
謙譲語
自分側の行為・ものごとなどをへりくだって述べることで、相手に対して敬意を表します。
その言葉自体が謙譲語になる場合
伺う（行く・聞く・尋ねる）、いただく（もらう）、申し伝える（伝える）、わたくしなど
「弊」「拝」などの接頭語や、「ども」などの接尾語をつける場合
弊社、拝見、拝聴、私ども、など
補助動詞「お… する」「ご… いただく」などを添える場合
お待ちする（待つ）、お目にかかる（会う）、ご紹介いただく（紹介してもらう）など
丁寧語
自分が相手に対して丁寧に述べることで敬意を表現します。
「です」「ます」「ございます」を文末につける場合
あちらが本社です。
私が受け取ります。
突き当りがエレベーターでございます。
※「（で）ございます」は「です」「ます」よりも高い敬意を表します。
知っておきたい！ ビジネス敬語のルール
ビジネスシーンで使う敬語は、応対する相手によって使い分けが必要です。自社の社員と取引先などの社外の人、自社の社員でも上司や目上の人など、さまざまなシチュエーションがありますね。ここではビジネス敬語のルールを紹介します。
自社内では、上司や目上の人には尊敬語や丁寧語を使い、同僚には必要に応じて丁寧語を使う
部長のお考えをお聞かせください。
△△さん、私が把握しています。
社外の人に自分の家族について話す場合は、家族に敬称や尊敬語を使わない
兄が転勤しました。
母が明日、会いに来ます。
お客様や社外の人と話す場合、自社の社員については、上司であっても尊敬語は使わない
部長の田中は外出しております。
鈴木が戻り次第、ご連絡差し上げます。
気を付けたいビジネス敬語
敬語の中でも使い方に迷ってしまうのは、「尊敬語」と「謙譲語」という方も多いのでは？ また、知らない間に使っている「二重敬語」には注意したいところですね。
ここでは特に気を付けたい敬語の使い方のポイントを解説します。
「尊敬語」と「謙譲語」
「尊敬語」と「謙譲語」の使い分けは、主語が誰になるのか、がポイントです。目上の人やその行為について述べる場合は尊敬語を使い、目上の人に向けて自分側の行為について述べる場合は謙譲語を使います。
見る：（目上の人が）ご覧になる （自分が）拝見する
聞く：（目上の人が）お聞きになる （自分が）拝聴する
行く：（目上の人が）いらっしゃる （自分が）参る
二重敬語
「謙譲語＋謙譲語」「尊敬語＋尊敬語」というふうに、同じ種類の敬語を重ねて使うことをいいます。二重敬語は誤りとされていますので、使わないようにしましょう。
×お帰りになられる：「お帰りになる」と「帰られる」
×ご拝聴する：「拝聴」と「ご… する」
×社長様：役職名は敬称として用いられるため、通常は「様」を重ねません。「○○社長」としましょう。
よく使うビジネス敬語
ビジネスシーンでよく使われる言い回しには、社外の人や自社内の人に対しての挨拶などがあります。敬語を正しく使うことで、相手が自分に抱く印象がよくなり、仕事もスムーズに運ぶことが期待できます。ここでは3つの例文を見ていきましょう。
いつもお世話になりまして、誠にありがとうございます。
取引先や社外の人にメールで使用する挨拶文です。「お世話様です」のみだと、フランクな表現になりますね。「ありがとうございます」を使うことで、相手への感謝の気持ちを伝えます。
くれぐれもご自愛くださいませ。
こちらはメールの文末の結びに使用する例文です。「ご自愛ください」は、「体に気をつけてください」という意味。「お体にご自愛ください」は、「自愛」に「自分の体」というニュアンスが含まれているため、「お体にお体に気をつけてください」という意味になってしまいます。使う際は、「ご自愛ください」単体で使いましょう。
こちらにおかけになってお待ちください。
社外の人やお客様に対して使う例文になります。「これ」の丁寧な表現が「こちら」です。「お座りになる」も「座る」の尊敬語ですが、犬の「お座り」を想像してしまうので、「おかけになる」が適しているでしょう。
実はNG！ 3つのビジネス敬語
特に間違いやすい、ビジネスシーンの言葉を選んでみました。普段から使い慣れている言葉が、「実は間違っていた」なんていうことがないように、ここでしっかりマスターしておきましょう。
なるほどですね。
「なるほど」は、主に目上の人が目下の人に使うとされている言葉です。そのため、お客様や目上の人に対して使うと、見下しているような印象を与えます。「ですね」と丁寧語を付けたとしても、失礼な印象がそのまま残ってしまうでしょう。
「なるほど」は、相手の意見を肯定する言葉です。したがって、「そうですね」「おっしゃるとおりです」というように言い換えて同意を表すようにしましょう。
とんでもございません。
「とんでもございません」は「とんでもない」という言葉を丁寧に表していると思っている方も多いはず。「とんでもないことでございます」「とんでもないことです」が正しい表現になります。
「とんでも」に「ない」が付いた形になりますが、「とんでも」が単独で使われることはありません。「とんでもない」で一語になります。
「お疲れ様」と「ご苦労様」
ビジネスにおいて「お疲れ様」は、上司が部下に対しても、目下の人が目上の人にも、上下関係なく使える言葉です。一方、「ご苦労様」は、目上の人や上司が部下をねぎらう言葉になります。逆にならないように注意が必要です。
「ビジネス敬語」に関するFAQ
ここでは、「ビジネス敬語」に関するよくある疑問と回答をまとめました。参考にしてください。
Q1. ビジネス敬語にはどんな種類がありますか？
A. ビジネス敬語は、大きく「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3種類に分けられます。相手や相手の行為を高めるのが尊敬語、自分側の行為をへりくだって述べるのが謙譲語、文末などを丁寧に整えるのが丁寧語です。
Q2. 社外の相手に上司のことを話すときも敬語を使いますか？
A. 社外の人に自社の上司について話すときは、上司であっても尊敬語を使わないのが基本です。自分側の人間として扱い、「部長の山田は外出しております」のように表現します。
Q3. 尊敬語と謙譲語はどう見分ければいいですか？
A. 見分けるポイントは、主語が誰かです。目上の人やその行為について述べるなら尊敬語、自分側の行為を相手に向けて述べるなら謙譲語を使います。
最後に
敬語には、大きく分けて「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3つあります。この基本の3種類を使う相手やシチュエーションによって、使い分けることが大事ですよ。社会人として、しっかりと身につけておきたいマナーです。
敬語を使う上で一番大事なことは、相手を敬う気持ちです。社外の人や自社内の人、上下関係問わず、相手への敬意や誠意を伝えることを意識しましょう。それが伝われば、多少の間違いは問題にはなりません。
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武田さゆり
国家資格キャリアコンサルタント。中学高校国語科教諭、学校図書館司書教諭。現役教員の傍ら、子どもたちが自分らしく生きるためのキャリア教育推進活動を行う。趣味はテニスと読書。
ライター所属：京都メディアライン
