- 1 アパレル販売員からエクステリアの世界へ。「知らない」を楽しむ梅本さんの仕事論
- 2 「何を見たらいいの？」から始まるお客さまも多い。だからこそ、わかりやすく伝えたい
- 3 アパレルから“家”の仕事へ。異業種転職を決めた理由
- 4 最初の数か月は「どうしよう」。それでも“好き”を入り口に、新しい世界へ
- 5 半年以上向き合ったお客さまから届いた一枚の写真。「この仕事をして初めて泣きました」
- 6 お客さまの頭の中は見えない。だから、絵を描いて“同じ景色”を見る
- 7 怖さより「知りたい」が勝つ。新しい環境へ踏み出せる理由
- 8 仕事を離れたらギターに夢中。好きなものには、とことんハマる！
- 9 ゆくゆくは自分の言葉で「エクステリア」をもっと多くの人へ
アパレル販売員からエクステリアの世界へ。「知らない」を楽しむ梅本さんの仕事論
梅本さん：1995年兵庫県生まれ。新卒で地元のアパレル会社に入社し、約3年の経験を経て2021年にリクシルアドバンストショールーム入社。エクステリアショールームのコーディネーターとして、訪れるお客さまへの案内・提案を担当している。
「何を見たらいいの？」から始まるお客さまも多い。だからこそ、わかりやすく伝えたい
関東のショールームで お客さまの要望をお聞きしながら、それぞれの暮らし方に合う商品を提案しています。担当しているのは「エクステリア」と呼ばれるもの。門扉やフェンス、ウッドデッキのような「外構」をはじめ、住まいの外まわりに関する商品です。
どんな住まいにしたいか、すでに具体的な商品を決めてショールームを訪れる方もいる一方で、「なんとなくこんな感じにしたい」「とりあえず外観を変えたい」と、漠然としたイメージだけを持っている方もいらっしゃいます。
私自身、入社するまで「外構」という言葉すらよく知りませんでした。だから、お客さまが「何を見たらいいかわからない」という状態でいらっしゃる気持ちもすごくわかります。まずはせっかく興味を持って来てくださったので、その気持ちを損なわないようにしたい。じっくりとお話を聞きながら、イメージを形にできるように一緒に考えていくことが多いですね。
アパレルから“家”の仕事へ。異業種転職を決めた理由
生まれも育ちも関西で、学生時代から新卒入社までずっと地元。大学では、服飾やインテリアなどのデザインを学んでいました。もともとファッションに強い興味があり、大学2年生ごろからアパレル販売のアルバイトをスタート。卒業後も、そのまま関西でアパレル会社に入社しました。人と話すことが好きなので、販売スタッフの仕事は私に合っていたと思います。
同時に、大学で学んでいたもうひとつの分野、「家」に関する仕事にもずっと関心がありました。学生時代に勉強したインテリアや庭のデザインの知識を生かせるチャンスがあったら…そんな思いも心の内にあったんです。そんななか、社会人３年目頃に見つけたのが、リクシルアドバンストショールームの募集でした。
勤務地は関東。ずっと関西で暮らしてきたので、違う場所で働いてみたい気持ちもありました。地元は大好きですが、違う土地の文化や考え方を知ることで、自分の視野も広がるのではないかと思ったんです。
関東に暮らす幼なじみたちが「せっかくだから来てみたら？」と背中を押してくれたこともあり、20代半ばで転職&上京を決断しました。
最初の数か月は「どうしよう」。それでも“好き”を入り口に、新しい世界へ
とはいえ、新しい環境で最初からうまくいったわけではなく…。エクステリアについて知識が全くない状態で入社したので、最初の数か月はかなり大変でした。それまで扱っていた洋服とは価格帯も違いますし、商品の幅もまったく違う。「どうしよう」という気持ちでいっぱい。
まず最初にしたのは、自作の勉強ノートをつくること。勉強自体がものすごく得意というわけではないのですが、仕事にする以上「知らない」では済まされない。少しずつでも、積極的に知識をつけていこうと思いました。
そうするうちに、だんだん今まで見えていなかったものが見えるようになってきました。兵庫の実家に帰ったとき、自宅の表札や門扉を見て「これも、あれも、エクステリアだ！」と気づいたり。子どものころからずっと身近にあったものだったんですよね。
そして上司の存在も救いになりました。私が大のディズニーファンだと知ると、「エクステリアにもディズニーキャラクターの商品があるよ」と教えてくれたり、ヨーロッパの建築が好きだと話せば、その雰囲気に近い商品を紹介してくれたり。だんだん自分の「好き」が仕事と繋がっていって、最初に感じていた苦手意識が薄れていきました。
最初からすべてを理解できなくても、自分の興味とつながる一点を見つけることで、世界が少しずつ広がっていくのだと思います。
半年以上向き合ったお客さまから届いた一枚の写真。「この仕事をして初めて泣きました」
お客さまと向き合う“時間”も、前職と現職の大きな違いです。その日の売上を日々追いかけるアパレルに対して、住まいに関わる商品は相談から実際に施工されるまで何か月もかかる場合もあります。結果が出るまでの時間軸が、まったく違うということ。
なかには、半年以上にわたってやりとりを重ねたお客さまも。 お客さまのお悩みをヒアリングしながら、画像作成ツールなどを使ってさまざまな提案をさせていただきました。
やがて施工が終わり、お客さまから完成した家の写真が届きました。それを見たとき「うわぁ！」と思わず声をあげました。それまで一緒に思い描いてきたイメージの通りだったんです。感動のあまり、この仕事をしていて初めて泣いた、とても印象深い出来事です。
半年以上という時間は長かったですが、その分、写真をいただいたときのうれしさも大きく「この仕事をやっていてよかった」と実感した瞬間です。
お客さまの頭の中は見えない。だから、絵を描いて“同じ景色”を見る
その出来事をきっかけに、仕事観にも少し変化が現れました。入社して最初のころは、とにかく意識していたのは数字。けれどもそれだけだと、いちばん大切にするべきお客さまの希望を見逃してしまいがち。
もちろん仕事である以上、数字を無視することはできません。でもまずは、目の前のその人自身に向き合う。そのほうがお客さまのためにもなると、少しずつ思えるようになりました。
お客さまのイメージが漠然としているときは、簡単な絵を描きながらお話しすることもあります。たとえば庭なら、家を上から見た図を描いて「このあたりには何を置きたいですか？」といったかたちです。お客さまが立った状態で見える景色を想像している場合は、正面から見た図を描きます。
私たちはお客さまの頭の中を見ることはできません。言葉だけで「外壁はこんな色で、窓枠はこんな感じ」と聞いていても、こちらが想像しているものと、お客さまが想像しているものが噛み合わないこともある。それなら、絵にしたほうがお互いに伝わりやすいと考えたんです。
こうした接客スタイルには、大学時代にデザインを学んだ経験だけでなく、幼いころに母から教わったことも生きている気がします。母は美大出身で、子供のころ熱心に「空間の描き方」を教えてくれました。指導に熱が入り過ぎて、当時は気後れしたこともありましたが…（笑）。その経験もどこか今の仕事に影響しているのだと思います。
怖さより「知りたい」が勝つ。新しい環境へ踏み出せる理由
関西から関東へ、アパレルからエクステリアへ。振り返ると思い切った決断でしたが、この選択をして「よかった！」と思える、充実した日々です。きっと「新しいこと」を知るのが、好きなのだと思います。
そんな私の好奇心の原点をたどると、やっぱり母の存在が大きいように思います。母は、家族の間でも「パンチがあるよね」と話題になるくらい、なかなか個性的な人（笑）。
小学生のころ、母とふたりでイギリスを訪れたことがありました。英語もほとんど話せずに、最初は母の後ろに隠れて「帰りたい…」と心細い思いでいっぱい。それでも何度か母に連れられるままに海外へ行くうちに、日本にいたら出合うことのなかった文化や価値観があることを知りました。それがおもしろかったのを覚えています。
最初は不安でも、知っていくと楽しい。その感覚を得られたのは、こうした経験があったからこそだと感じています。
仕事を離れたらギターに夢中。好きなものには、とことんハマる！
プライベートでは、Mrs. GREEN APPLEに夢中で、それがきっかけで1年半ほど前にエレキギターを始めました。独学では限界を感じて、教室に通いながら練習しています。何かに打ち込んでいる時間は、頭がすごくリフレッシュしますし、普段の仕事とは違う分野をインプットして、練習することでアウトプットもできる。これがかなり頭の整理にもなっています。
ミセスの音楽を聴いて、「ギターを弾いてみたい！」という好奇心から始めた趣味ですが、今ではすっかり夢中に。プライベートでも、まずは興味のある世界に飛び込んでみるという姿勢は変わらないのかもしれません。
ゆくゆくは自分の言葉で「エクステリア」をもっと多くの人へ
現在はショールームでの接客に加えて、PRメンバーとしてエクステリアの魅力を外部へ発信する活動にも参加しています。私自身、入社するまでエクステリアがどのようなものなのか、よく知りませんでしたよ。同じような方は多いと思うので、まずはもっと知っていただきたいです。
PR活動を経験したことで、「発信する仕事」そのものにも興味が芽生えています。ゆくゆくは、自分の言葉で何かを発信するようなことにも、挑戦できたらいいなと思っています。
取材・文／徳永留依子
