ようこそ受付嬢の世界へ！ ヒミツの花園は絶滅危機？
機械化が進むにつれ排除されゆく“接客”という仕事。街中にはロボットが増え、ファミリー向けのレストランでは配膳、デパートや駅では非対面の案内タッチパネルが当たり前の風景に。
あまたある接客業の中でも『受付』という業務も排除されつつある職種のひとつ。中小企業では入口に内線電話がひとつあり、来社する人が直接担当者に取次ぎをする。そんな光景も珍しくなくなりました。それでもなお会社の顔としてカウンター越しに微笑む彼女たち受付嬢たちも。そんな『受付』についてあなたの知らない世界をご紹介。
顔採用、当然あります。〜受付嬢のヒミツ〜
受付さんって一体あそこで何をやっているのだろう。来社したお客さんを取り次いでくれるのはわかるけれどそれって本当に必要？ それ以外に何をやっているの？ 今日はそんな疑問の数々を現役受付嬢たちに伺ってみました。
・受付業務は千差万別
「“受付”と言ってもいろんな仕事があります。取次ぎ業務はほんの一部ですが、繁忙期は1日200人ほどを対応することも。それに入館に必要な手続きを行うことはもちろん、専用打合せ室・会議室・大小の研修室など共有フロアの予約管理まで行っているので、毎日目が回るほどの忙しさです」（M紀さん）
・受付現場は過酷
「大企業の受付だと季節によって超過酷です。1階に総合受付を構える会社が多いのは当然ですが、吹き抜けになっていたり全面ガラス張りのエントランスだと、空調は入っているものの効いていないのと一緒で大変。夏は強烈な日差しで蒸し風呂状態、冬は入口が開くたびに冷気が流れる。カウンター内には見えないように扇風機やファンヒーター、毛布並みの分厚い膝掛けを準備して体調を崩さないように注意しています」（S智さん）
・受付は暇つぶしのプロ？
「どうしても時間帯によっては暇になることも。PCの使用制限がかかっている会社もあるみたいだけど、私の受付は比較的自由。だからなのか、暇な時間はネットショッピングをしたりオンラインゲームをしている強者受付嬢もいます(苦笑)。にこやかにお客様をお迎えしているけれど、PCではおすすめの補正下着を閲覧中… なんてこともしょっちゅう！」（K華さん）
・受付嬢に求められるもの
「受付に求められるスキルは会社によりけりですが、事務能力は高い方が有利です。PCが使えない・タイピングがままならない方はまず採用されないとおもいます。さらに接客のスキルも重要。大企業になるにつれて求められるものは多くなります。とりわけ接客は“察する”ことが大切。お客様は当然、社員に対しても今何がしたいかを察知して行動に移す必要があります。あとは会社の顔と言われるからにはお客様の顔を覚えることも当然です。よく来社される方に『お名前をお願いします』と言った翌日から一切受付に座らせてもらえなくなったという後輩もおります…」（M智さん）
・受付は美人だけ？
「よく“顔採用”あるんでしょ？ って聞かれるけれど、当然ある！ って答えてます(苦笑)。ただそれは“美人・美形”を採用するって意味ではないですね。社風や現場の受付嬢と合うかが重要。中にはモデル級の美人揃いな会社もあるけれど、親しみやすさ重視の会社も。その人の表情や受け応えで受付として適任かを見るので、世間一般の想像とは違うかもしれないけれど、間違いなく“顔採用”はあると思います」（A梨さん）
超ベテラン受付嬢に聞く恋愛事情！
最後に、この道20年の超ベテラン現役受付嬢に現場での“恋愛事情”を教えてもらいました。
国内の会社以外にも外資系の会社受付を何社も渡り歩いた彼女によると、受付嬢の恋愛は日本経済と同じようなものだそう。好景気には毎日のように男性から受付にプレゼントがもたらされ、更衣室のロッカーには急なデートにも対応できるように何着もワンピースをストック。景気が落ち込めばとたんにお声は掛からず、売れていったのは超絶美人の受付嬢だけ。
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この先さらなる不況がやって来ればより機械化が進むかもしれません。受付という業務が日本から消えてなくなる日もそう遠くないのかもしれませんね。筆者も現役の受付嬢としてOL生活をしていますが、同業者である絶滅危惧種“受付嬢”の姿をしっかり目に焼き付けておきたいものです。
TOP画像／(c)Shutterstock.com
OLライター タケ子
恋愛コラムや指南書を読み漁り、婚活の糧にしているOLライター。スイーツや食にも興味あり♪
