日々の業務や会議で、相手の意図や背景を理解するのが難しいと感じることはありませんか？ そんなときに鍵となるのが「コンテクスト」です。この概念を理解することで、コミュニケーションがスムーズに進み、仕事の効率もアップします。
この記事では「コンテクスト」について詳しく掘り下げ、あなたのビジネスライフをより豊かにする方法をお伝えします。
「コンテクスト」とは何か？
コンテクストとは、言葉や行動の背景にある状況や文脈のことです。ビジネスシーンでは、言葉そのものの理解も大切ですが、その言葉の背後にある意図や状況を理解することが求められます。あなたは、コンテクストを意識し理解しているでしょうか？
意味は？｜ビジネスシーンでのコンテクストの重要性
コンテクストの意味を、辞書で調べると以下のように書かれています。
コンテクスト【context】
『デジタル大辞泉』（小学館）より
《「コンテキスト」とも》
１ 文章の中での、ことばや意味のつながりぐあい。文脈。「―から判断する」
２ その物事に関係する事情。背景。「文化的な―を読み解く」
この記事では、コンテクストを主に「物事に関係する事情」とか「背景」として捉え説明をしていきます。
では、「物事に関係する事情」や「背景」は、ビジネスシーンではどのように重要なのでしょうか？ 一つの例を挙げて考えてみましょう。上司から「あなたの提案だけど、少し時間が欲しい」と言われた場合、あなたはどのように受け取りますか？
単に「忙しいから時間が欲しい」と受け取るか、それとも「慎重に検討して判断したい」と受け取るのか…？ 言葉の背後にある意図や背景を読み取るのは難しいですね。
ビジネスシーンでは、コンテクストを理解しなければならない状況はよくあることです。コンテクストは、仕事の進め方や成果にも大きな影響を与えることになります。
コミュニケーションにおけるコンテクストの役割
コミュニケーションにおいて、コンテクストは言葉以上に重要な役割を果たします。同じ話の内容でも、その話をする状況や話し手の意図、そして聞き手の状況によって話の内容の伝わり方が全く異なってしまうことがあるでしょう。しかし、コンテクスト（「物事に関係する事情」や「背景」）を理解していれば、誤解を減らし、円滑なコミュニケーションを実現することができるはずです。
よくあるシチュエーションを想定して、コンテクストの大切さを考えてみましょう。あなたが、電車に乗って大切なクライアントとの商談に向かっているとします。途中で踏切事故のため、電車が動かなくなってしまいました。
明らかに、約束の時間には間に合わない。こんなとき、あなたはどうするでしょう。 時間をずらしてもらうのか？ リスケしてもらうのか？ 電話で伝えるべきか？ メールで状況を伝えるべきか？ 咄嗟の判断が求められます。
自分のコンテクストだけでなく、大切なクライアントのコンテクストにも配慮しなければなりません。
コンテクストマネジメントの重要性
コンテクストマネジメントとは、状況や背景を管理し、効果的に活用することです。これにより、コミュニケーションがより効果的になり、ビジネスの成功に繋がります。
コンテクストマネジメントとは何か？
コンテクストマネジメントとは、コミュニケーションやビジネスにおいて、言葉や行動の背景にある状況や意図を理解し、適切に対応することです。もし、あなたが管理職であるなら、部下や上司、クライアントとのやり取りにおいて誤解を防ぎ、スムーズな意思疎通を図るためには、このスキルが不可欠です。
例えば、会議での発言やメールの文面で、相手の立場や状況を考慮することで、より効果的なリーダーシップを発揮できるでしょう。コンテクストマネジメントは、職場での成功に欠かせないスキルです。
ビジネスにおけるコンテクストマネジメントの具体例
ビジネスにおけるコンテクストマネジメントの具体的な場面を考えてみましょう。会議において、新プロジェクトを提案するとします。
この場合、チームの状況やメンバーの専門性を考慮した上で提案内容を説明すべきでしょう。技術的な話が多い場合、専門用語を使いすぎないよう配慮し、わかりやすく説明する配慮も必要になります。全員のコンセンサスが得られるように準備と工夫が求められますね。
コンテクストを理解していると、プロジェクトの進行がスムーズになり、チーム全体の協力を引き出せます。コンテクストマネジメントは、効果的なリーダーシップを発揮するための重要なスキルなのです。
ハイコンテクスト文化とは？
次に、ハイコンテクスト文化について見ていきましょう。ダイバーシティ（多様性）な社会となった今では、コンテクスト文化についての見識が求められます。ここでは、コンテクスト文化の高低や特徴、具体例を見ていきます。
ハイコンテクスト文化の特徴
言いたいことを、比較的ダイレクトに表現する文化を持つ国と、言葉だけでなく、言い方や表情、周りの状況も考えながら表現する文化を持つ国があります。
ハイコンテクスト文化とは、言葉だけでなく、身振りや表情、沈黙なども重要な情報源とするコミュニケーション文化のことを意味します。この文化では、直接的な言葉以上に、間接的な表現や暗黙の了解がコミュニケーションの重要な鍵となります。
日本におけるハイコンテクスト文化の具体例
日本は典型的なハイコンテクスト文化の国です。例えば、電車内での会話や行動です。日本では、公共の場での静かさや礼儀が重視されます。公共の場で、誰も大きな声で話をしません。「電車やバスの中で携帯電話で通話をしない」といったルールは言われなくても、多くの人が理解し守っています。
また、上司が「今日は早く帰ってもいいよ」と言った場合、実際には「まだやるべき仕事が残っている」と暗に伝えていることがあり、部下はその意図を察して行動します。これがハイコンテクスト文化の典型的な例です。
コンテクストデザインの実践方法
最後に、コンテクストデザインについて説明します。これは、状況や背景を意図的に設計し、効果的なコミュニケーションを実現する手法です。
コンテクストデザインとは？
コンテクストデザインとは、コミュニケーションの状況や環境を意図的に設定し、情報の伝達をスムーズにするための手法です。コンテクストデザインにより、より効果的なコミュニケーションが可能になります。
コミュニケーションや製品・サービスの設計において、利用者の背景や状況を考慮し、最適な体験を提供するための手法です。具体的には、ユーザーがどのような状況で製品やサービスを使うかを深く理解し、様々な状況に合わせてデザインします。
例えば、カフェのメニューを見やすくするために、時間帯によって人気のメニューを変える、またはアプリの操作を直感的にするために、ユーザーの行動パターンを分析してインターフェースを最適化するなどです。
成功事例から学ぶコンテクストデザインの手法
あなたが、よく利用する都心にあるお洒落なコーヒーショップを見ると、巧みなコンテクストデザインの手法が見えてきます。店舗のデザインやサービス提供はもとより、インテリアや照明、BGMは、訪れる時間帯や顧客のニーズに合わせて調整されていますよね。
朝の時間帯には明るく活気のある雰囲気を作り出したり、リラックスしたい午後には落ち着いた照明と音楽を提供しています。こうしたコンテクストデザインは、顧客がその時々に求める体験を演出してくれているのです。
最後に
コンテクストを理解し、活用することは、ビジネスシーンでの成功に繋がります。言葉だけでなく、その背景や意図を読み取る力を養い、効果的なコミュニケーションを実現しましょう。コンテクストの理解を深めることで、あなたの仕事はさらにスムーズに進むことでしょう。
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