ペルソナで顧客理解を深める！マーケティング効果を高める方法とは？

ペルソナとは人格や人体像などを意味しますが、ビジネスにおいては「理想の顧客像」を指します。この記事では、ペルソナの基本や実践方法を紹介します。

目次Contents

ビジネスの成功は、顧客を深く理解することから始まるといいます。その鍵となるのが、「ペルソナ」。漠然としたターゲットではなく、具体的な人物像を描くことで、顧客のニーズに的確に応える戦略を打ち出すことができます。

本記事では、ペルソナの基本から実践までを簡単に紹介します。

1 ペルソナとは？ビジネスで活躍するターゲット像の重要性
2 ペルソナを作成するステップ｜成功のためのプロセスとは？
3 ペルソナ活用に失敗しないためのポイント｜よくある課題と対策
4 最後に

ペルソナとは？ビジネスで活躍するターゲット像の重要性

顧客を理解するために必要だといわれる「ペルソナ」。よく耳にする言葉ですが、具体的にはどのような意味を持っているのでしょうか？確認していきましょう。

ペルソナの定義とは

まずは、「ペルソナ」について辞書で確認しましょう。

ペルソナ【ラテンpersona】
《「ペルソーナ」とも。仮面・役柄の意》
１人。人格。
２キリスト教で、三位一体論に用いられる概念。本質において唯一の神が父と子と聖霊という三つの存在様式をもつことを意味する。位格。位。格身。→三位一体
３劇・小説などの登場人物。また、文学作品の語り手。
４心理学で、外界へ適応するために必要な、社会的・表面的人格。
５美術で、人体・人体像。
６商品開発の際に設定する架空の人格。名前・年齢・性別・趣味・住所などから始め、細部に至る人物像を作りだし、その人格に感情移入することで、ユーザビリティーに優れた製品・商品の開発に結びつける。
引用：『デジタル大辞泉』（小学館）

ペルソナは様々な意味を持つことがわかりました。この中でも、ビジネスで使われる意味は、6番の「理想の顧客像」を具体的に描いたものでしょう。年齢、職業、趣味、価値観など、実際のデータに基づいて作成され、商品やサービスを提供する際にその顧客がどのようなニーズを持っているかを明確にするために用いられます。

例えば、単に「30代の女性」とするのではなく、「仕事に打ち込み、ファッションにもこだわりを持つ都心で働く女性」といった具体的な人物像を作ることで、ターゲットに合わせた戦略を練ることが可能に。ペルソナを明確にすることで、顧客のニーズや行動パターンを深く理解し、効果的なマーケティングが実施できます。

ペルソナとターゲティングの違い

ターゲティングは、年齢や性別、地域といった広い範囲で顧客層を絞ることを指します。一方、ペルソナは、ターゲット層をさらに掘り下げ、実際に存在するかのような「具体的な人物像」を描くことです。

例えば、「30代女性」というターゲット設定は広すぎるため、ニーズを正確に捉えられません。しかし、ペルソナでは「東京で働く30代前半の広告代理店勤務、SNSが好きでトレンドに敏感な女性」といったように細かな特徴を設定します。こうした設定により、顧客の行動や価値観を深く理解し、より効果的なマーケティング施策が打ち出せるのです。

ペルソナを作成するステップ｜成功のためのプロセスとは？

ペルソナを作成するためには、正確なデータと分析が必要です。ここでは、ペルソナ作成の具体的なステップを詳しく紹介します。プロセスを理解して実践に活かしてくださいね。

ペルソナ作成のための市場調査とデータ収集

ペルソナを効果的に作成するためには、まず実際の顧客の行動や傾向を把握するための市場調査が必要です。市場調査では、アンケートやインタビュー、ウェブ分析ツールなどを活用し、顧客の年齢層、職業、趣味、消費行動などのデータを集めます。このデータは、単なる統計情報ではなく、ペルソナに反映させるための「生きた情報」です。

例えば、SNSの利用頻度や購入の意思決定に影響を与える要因などを詳しく調べ、それをもとにペルソナの特徴を具体的に設定します。市場調査によって得られたリアルな情報が、ペルソナをより精密に描くためのベースとなりますよ。