至急の連絡なのに、メールで大丈夫？
後輩VOICE
「緊急性が高いか、低いかがわからない」（25歳・女性・入社2年目）
「メールのほうが冷静に伝えられるので」（23歳・女性・入社1年目）
対処法｜「謝罪と〝時間勝負〟のトラブル対応は、電話連絡が鉄則」と教える
「後輩からすれば『相手も忙しいから』『文字に残しておいたほうが確実』など、よかれと思ってやっていることも。でも〝相手が怒っている〟など感情が絡む場面では、お詫びの温度感が伝わる電話のほうが怒りを鎮めやすい。また、早めに連絡しなければならないトラブルは、メールだと見逃されて余計事態が悪化するケースも。『謝罪と時間をかけてはいけない対応には電話連絡』を徹底させて」（育成・コミュニケーションのプロ：桑野麻衣さん）
2020年Oggi5月号「あぁ、後輩がわからない！」より
構成／佐々木 恵・酒井亜希子・島田七瀬（スタッフ・オン）
再構成／Oggi.jp編集部
TOP画像／ (c)Shutterstock.com
育成・コミュニケーションの専門家 桑野麻衣さん
くわの・まい／学習院大学卒業後、全日本空輸やジャパネットたかたでの教育・研修担当を経て独立。著書に『部下を元気にする、上司の話し方』（クロスメディア・パブリッシング刊）など
