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2019.06.21

あなたなら、どうする!?「ビジネス上のメール誤爆、対応を教えて！」【働く女性の質問箱】

ひとつのミスが仕事上では大きな問題に！？ メールを誤送信した時の対応を、ITジャーナリストに聞きました。

Q：クライアントへのメール誤送信。誠意ある対応の仕方は？

答える人／高橋 暁子（ITジャーナリスト）

A：謝罪に加えて、今後の対応を示すこと

まずするべきは、できれば電話、そうでなくともメールですぐに、誠意をもって謝罪すること。欲に問題なのは、内容が守秘義務に関わる場合です。上司を含めた社内にすぐ報告し、対策を話し合う必要があります。

さらに、今後の対策をクライアントにメールなどでご説明するのが、いいでしょう。大事なのは、相手が心配にならないようにすること。今後のビジネスに支障をきたさないこと。そして、絶対に同じ間違いを起こさないよう、会社としての対応を示すことだと思います。

ITジャーナリスト

高橋 暁子（たかはし あきこ）

書籍、雑誌、Webメディアなどの記事の執筆、企業などのコンサルタント、講演、セミナーなどを手がける。SNSや情報リテラシー教育などについて詳しい。元小学校教員。『ソーシャルメディア中毒』（幻冬舎）など著作多数。『あさイチ』『クローズアップ現代＋』などメディア出演多数。

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